Скрипт. Холодные звонки в BtoB с высокой конверсией

Зер гут

 

Для одного дня обзвона нужен ещё месяц..... Видно должны проверяющие научиться писать... Скорее всего получили скрипт и не пишут отзыв, чтобы можно было без конкуренции спокойно работать. Думаю пора бы уже наказывать проверяющих, которые наберутся складчин и потом молчат.

 

Все верно.

По факту - чтобы все проверить, надо 2-3 дня. Желательно подряд. Желательно не отвлекаясь. Но у каждого организатора есть работа
И организаторские обязанности (обычно это организация одновременно 5 складчин).

Если бы принимались отзывы от ЧК - для проверки материала... Мы бы закончили за 1 неделю.

С другой стороны, материал подошел НЕ ВСЕМ проверяющим, и они не стали писать отзывы. И не потому что материал плохой, а потому что был сделан и протестирован мной в конкретной нише - и теперь с уверенностью можно сказать, что для нее скрипт подходит идеально (IT услуги)

Именно в этой сфере тестировал материал @Ravec, и его отзыв уже есть в теме.

И это были проверяющие из "первого эшелона" - поэтому было еще 2 набора проверяющих - чтобы
1. Найти проверяющих работающих в IT
2. Посмотреть на каких сферах "офлайн" бизнеса скрипт сработает так же хорошо.

Я сам уже хочу уже начать - чтобы была возможность открыть обсуждение в приватке и помогать Вам с организацией всего процесса.
Тем более, для IT спеца сейчас самое "жирное" время. А после НГ будет застой на 1-2 месяца....

Это вряд ли.
В Вашем распоряжении миллионные базы организаций по любым направлениям и городам в РФ и за ее пределами.
Тут о конкуренции уж точно говорить не приходится

 

А ещё у организатора есть обязательство. Раз он взялся за проверку - сделать эту проверку. А не заставлять 200 !!! человек ждать пока он найдёт как выделить время.

Прекрасно понимаю, что у всех свои дела. Но взялся - делай. Чисто по человечески.

 

Давайте уже организовываться! Для рабочего скрипта 250 руб. не великие деньги. Даже если он не правдает ожидания, готов купить.

 

да все уже готовы по-моему.. столько народу сидит и ждет...

 

Сегодня возобновил тестирование, т.к. закрыл предыдущих клиентов.
Договоренность с менеджером - 100 звонков по 5 р. + 6 заявок по 50 - задание на 800 р. Так же потратил на связь 50 центов
Итог: Остановил менеджера на 75 звонке - т.к. уже было 6 заявок - поблагодарил за работу и отдал 800 р.
6 теплых лидов на контекстную рекламу по 133р. за единицу.

Все правильно

Сам хотел бы... тороплю Проверяющих как могу...

 

С таким количеством участников проще уже 250р умножить на количество желающих и создать обычную складчину. Орг найдется быстро! А то чувствую отзывы будут в декабре! Какая проблема пойти этим путем???

 

да какая проблема вообще проверить этот скрипт? зачем брать на проверку если ты не можешь проверить? какие видео еще записывать выхода на лпр, пусть звонят по скрипту и все. проверяют пол года....

 

Так ты распиши по порядку как это будет происходить.

 

Создаётся обычная складчина. Ставится ценник 250р х 350человек. Все участники этой складчины приглашаются в ту и сразу объявляется сбор взносов. Пл крайней мере если будет недобор участников, то лучше заплатить на 50рублей больше, чем ждать до нового года.

 

С учетом того, что автору обычная выгоднее (больше денег автору), складчикам тоже (быстрее). и если препятствий в связи с правилами Складчика нет (я просто не в курсе), то вопрос - чё сидим? Пусть автор уточняет и инициирует обычную складчину, хотя бы ради посмотреть как народ проголосует ногами (конечно, если автору это надо, дело-то хозяйское). Имеющегося отзыва лично мне вполне достаточно (лайк, кто согласен).
Только ценник складчины сразу ставить не стоит, а перед стартом и с расчетом чтоб примерно такой же (250р.) взнос с человека и был.

 

Расскажу популярно
1. Организатор в статусе Организатор не может без одобрения администрации организовывать складчины дороже 20 000.
2. При такой (общей) цене продукта - цена складчины похоже будет более 50 тыс.
3. Если вы посмотрите по Форуму внимательно - складчины дороже 40 тыс, даже на огромные курсы от инфо ГУРУ успешно завершаются в 1 из 5 случаев. Я уже не говорю о складчинах дороже 60 тыс.

Автору надо). Но на Складчике провести эту складчину с более менее высокой вероятностью успешного завершения - можно только в авторском разделе.

 

Недостаточно популярно. Т.е. если бы и было добро, считаешь будет риск кидалова оргом, что найти надежного орга на неавторскую складку будет не проще, чем просто дождаться отзывов, так?

 

Кидалово маловероятно.
Очень маленькое количество организаторов вообще может быть одобрено на такую складчину администрацией. Самая крупная проблема дорогих складчин - это получить одобрение от администрации на проведение. Поэтому они и стоят без Организатора....

 

Оно просто стало менее вероятно, благодаря такому подходу (но встречалось и в авторском).
Не такая она и дорогая, не дороже чем какого-нибудь гуру, зато проще. По крайней мере ты не кинешь с материалом.
Другое еще дело, что тематика таким (кто мог бы) оргам может быть неинтересна или неинтересно вознаграждение обычной складчины.
Т.е ждем отзывов.

 

Отзыв

Проверка материала проводилась в рамках существующего контакт-центра, как альтернатива уже существующим скриптам. Обзвон производился по базе предпринимателей с целью предложить контекстную рекламу. В нашем контакт-центре использовалась CRM Naumen, которая не совсем подходит для маленького колл-центра (в нашем КЦ около 200 операторов). Я сама оператором не являюсь, но предоставила данный материал операторам для использования в работе. Лично я в данной области теоретик, сама обзвоном никогда не занималась.

Материал хорошо структурирован и представлен в виде видео-вступления (8 минут), теоретической части (текстовый документ в формате .doc и этот же текст в аудиоформате, 8 аудиофайлов общей длительностью около 15 минут), видеообзора скрипта (5 видеофайлов общей длительностью 30 минут) и непосредственно самого скрипта в формате .xls. Бонусы в наличии (формат видео, общая продолжительность около 50 минут). Голос у автора приятный, речь грамотная, смотреть и слушать комфортно.

Изучением материала я занималась на выходных, мне суммарно около двух или трех часов понадобилось, а небольшая подгонка под наши реалии и обсуждение с операторами заняли еще один день.

Далее в течение пяти дней ежедневно производилось около 100 звонков по клиентской базе, в которых использовался данный скрипт. Из 100 звонков ежедневно было от 5 до 7 заявок, суммарно за 5 дней их было 29. Были выявлены следующие особенности: огромное значение имеет грамотный подбор базы, поскольку этот скрипт не применим для абсолютно всех типов компаний и бизнеса. К тому же, учитывая особенности наших предпринимателей, порядка 80% их относятся изначально крайне настороженно, что понижает эффективность скрипта.

Изначальная статистика нашего контакт-центра была такой: из 250 звонков 30 заканчиваются согласием на сотрудничество, 130 - желанием подумать (более подробно рассмотреть возможность сотрудничества), еще 30 - категорический отказ, и 60 - не выход на ЛПР. При этом из 30 согласий 10 оплачивают в первую неделю, 10 - оплаты в течение месяца (при постоянном напоминании), 10 - либо оплаты в течение трех месяцев, либо отказ от оплаты вообще (пересмотр вопроса о сотрудничестве).

При этом наш собственный скрипт ориентирован на продажи при первом звонке, не предусматривающие личную встречу. Некоторая разница в статистике обусловлена разной целью звонка (данный скрипт предусматривает продажу при последующих контактах, сам звонок не гарантирует позитивный исход сделки, а наш скрипт предусматривает продажу при первом же звонке). В сравнении наш скрипт оказался более результативным. Предлагаемый автором скрипт хорошо действует, если тот продукт, который вы предлагаете по телефону ДЕЙСТВИТЕЛЬНО можно продать только при личной встрече или при втором звонке. В нашем случае скрипт прямых телефонных продаж оказался более эффективным, поскольку наш продукт можно успешно продавать и без личной встречи/второго звонка. В этом моменте наша статистика разошлась с позицией автора по эффективности продаж при первом звонке, но это не значит, что его подход неэффективный.

Хотя именно в нашем контакт-центре эффективность звонков упала, стоит учитывать, что у нас имеются давно отработанные скрипты, полностью заточенные под наши реалии. Если же вы только начинаете и у вас нет скриптов, данный материал поможет, результативность имеется, и для старта очень неплохая.

Фишка в том, что у обученного оператора конверсия будет выше, но при этом и стоимость звонка будет намного выше. Если же главная цель сэкономить, то, конечно, и конверсия несколько упадет. Для заявленной стоимости звонка конверсия отличная. В нашем контакт-центре стоимость звонка значительно выше, так как все операторы проходят достаточно серьезное обучение. Для полноты проверки я попробовала найти оператора по способу из второго бонуса, который работал бы за заявленные 5-7 руб. за звонок и заполнял заявки за 50-100 руб. Да, это реально, такие люди есть, хотя их надо чуть дольше искать. Если делать всё согласно материалу, стоимость звонка будет соответствовать заявленной в первом посте (от 120 до 300 руб.).

Скрипт, предлагаемый в этой складчине, хорошо подходит для продаж B2B, легкий в ориентировании и адаптации, идеально подходит для быстрого старта. Благодаря этому скрипту нет необходимости разрабатывать свой с нуля, так как фактически он подходит под любой продукт, нужна просто адаптация скрипта под определенный продукт/услугу. Сам материал прост в использовании и поможет тем, кто никогда не имел опыта телефонных продаж.

При проверке не возникло никаких затруднений, вся информация усваивается легко.

Касательно специальных навыков и дополнительных материальных вложений. Оператору нужны навыки делового общения по телефону, четкая и поставленная речь, без косноязычия. Руководителю нужно грамотно подбирать операторов, организовывать их рабочее место (если оператор не будет работать удаленно), подобрать подходящую CRM и настроить, ну и платить оператору за работу. Также может потребоваться собрать базу, при этом базу лучше подбирать самому, чтобы заранее исключить непроходные звонки. При возникновении же необходимости купить базу можно обратиться к третьему бонусу, в котором этот вопрос как раз и рассматривается.

Автор активно интересовался ходом проверки, оперативно отвечал на все вопросы, давал советы.

Общие впечатления о компетентности автора сугубо положительные, он знает, о чем говорит.

Материал полностью соответствует заявленному автором описанию и пригоден для проведения складчины.

 

Если не затруднит, может немного подскажешь автору, что поменять, чтобы были разные варианты скрипта. Мне интересно продажа при первом же звонке, для моей услуги в личных встречах нет необходимости.

 

@DragonFlame хорошая реклама своего колцентра) А свой скрипт не хочешь продать или поделиться опытом?

 

В моей схеме так же, нет личной встречи (если Вы не захотите встречаться). Сам так же, не встречаюсь с клиентами никогда.
Но если Вы хотите продавать в первый звонок - перечитайте отзыв еще раз, 1 холодный звонок обученного оператора может стоить 50-100 рублей.
В моей схеме, заявка, лид стоит 180-250 рублей.

Чувствуете разницу? 4 звонка - 200 рублей. 1 лид - 200 рублей?

Подумайте еще раз - хотите ли Вы продавать в первый звонок? Хотите ли Вы заниматься тщательным обучением каждого менеджера на холодных звонках и платить им по 20-50-100 р. за звонок?

Думаю нет. Особенно если Вы только начали пробовать холодные звонки как канал привлечения клиентов.

Смысл схемы продажи в 2 звонка как раз в том, что первый, холодный звонок может делать абсолютно не обученный человек, который почти не знаком с тем, чем Вы занимаетесь. Он должен уметь говорить не заикаясь и изучить скрипт. ВСЕ.

Второй звонок делает Ваш супер специалист или Вы сами. Ведь сделать 5-10 звонков в день не так уж и сложно..

Второе преимущество в том - что в схеме участвуют разные люди. И у Вас не возникнет ситуации, когда Ваш продажник, или тех.специалист не заберет скрипты и махнет Вам рукой уходя в самостоятельный бизнес.

Холодные звонки на одних людях.
Теплые на других.
Работа на третьих.
И они не связаны друг с другом. (если конечно не сидят все в 1 офисе)