Операционный CRM / Клиентский сервис [Бизнес-школа iWENGO] [Юлиана Гордон]

Операционный CRM / Клиентский сервис | Бизнес-школа iWENGO
Юлиана Гордон

​

Курс отвечает на вопросы: какие цели и задачи стоят перед клиентским сервисом, какими компетенциями должен обладать персонал и какие KPI стоят перед CRM?

Вы узнаете как как анализировать воронку заказов: где и как вы теряете клиентов и какие способы применить, чтобы избежать 40% потерь на каждом этапе.

В процессе обучения вы погрузитесь в организационную структуру, показатели эффективности операционного CRM, сomplaints tracking, матрицу клиентского сервиса.

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС?
Курс подойдёт:

• Владельцам бизнеса, планирующим запускать E-commerce проекты.
• Маркетинг специалистам.
• Начинающим и молодым экспертам, которые хотят повысить свою квалификацию.
• Начинающим интернет-предпринимателям.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА

• Умеете рассчитывать объем заказов и план продаж.
• Разработаете самостоятельно матрицу клиентского сервиса.
• Разработаете политику компенсаций и посчитаете бюджет.
• Анализируете воронку заказов на всех этапах.
• Составите CJM прохождения заказов клиента.
• Разработаете SLA - соглашения.

Программа курса
1
Анализ воронки покупки
2
Разборы сквозных сбоев CJM клиента - кейс "Белого медведя»
3
Организационная структура Операционного CRM
4
Показатели эффективности Операционного CRM
5
Организационные инструменты клиентского сервиса

Скрытая ссылка