Как управлять конфликтами [Наталья Зиганшина]

Как управлять конфликтами [Наталья Зиганшина]
Узнаете, почему возникают разногласия, как извлекать из них пользу и продуктивно
общаться с коллегами и клиентами.

Курс подойдет, если:

• Интересуетесь психологией
  Узнаете все о конфликтных ситуациях и научитесь грамотно вести себя при появлении разногласий на работе и в жизни.
• Управляете персоналом
  Поймете причины возникновения конфликтов между сотрудниками и сможете достигнуть взаимопонимания в команде.
• Работаете в сфере продаж
  Научитесь определять мотивацию клиентов и договариваться о сотрудничестве на выгодных для вас условиях.

Курс поможет вам:

• Познакомиться с разными тактиками поведения в конфликтных ситуациях
• Решать разногласия конструктивно: без агрессии, токсичности и потери контроля над эмоциями
• Разобраться в разных типах конфликтов, чтобы выбирать выигрышную стратегию переговоров
• Распознавать манипуляции оппонента, пресекать их и управлять беседой
• Понять, как легко находить общий язык с коллегами, клиентами и новыми знакомыми
• Научиться анализировать конфликты и прогнозировать их результаты

Программа обучение

• Понятие конфликта и его роль в развитии отношений (1,2 часа). Узнаете, какую выгоду можно извлечь из конфликтных ситуаций, как научиться их анализировать и выходить победителем.

• Классификации конфликтов (1,6 часа). Разберетесь в разных типах конфликтных ситуаций, особенностях мотивации оппонентов и тонкостях внутренних конфликтов.

• Понятие Структура конфликта: основные составляющие и способы их анализа (0,6 часа). Научитесь анализировать конфликтные ситуации и разбирать их на составляющие, чтобы грамотно регулировать разногласия на работе и в жизни.

• Стадии конфликта: конструктивные и деструктивные формы поведения на разных этапах(Дата выхода: 28 окт. 2022). Выделите этапы развития конфликта и сможете отличать конструктивное поведение от деструктивного.

• Методы и стратегии реагирования на конфликт(Дата выхода: 04 нояб. 2022). Поймете, какую стратегию поведения выбрать в той или иной конфликтной ситуации, почему не всегда стоит прибегать к манипуляциям и как научиться вести переговоры.

Сайт