Jobs To Be Done + Customer Journey Map [IKRA]

Складчина: Jobs To Be Done + Customer Journey Map [IKRA]

Курс, который мы проведем online и в интерактивном формате: с практическими заданиями в группах, обратной связью от кураторов курса и групповыми обсуждениями.

На курсе познакомимся с фреймворком Jobs to be done и научимся фокусироваться на том, какую задачу нужно выполнить пользователю в определенный момент, и предоставлять лучший продукт, который поможет ему в этом.

Будем учиться составлять карту опыта пользователя на основе предположений и исследований, проверять много гипотез и поймем, как, а главное, зачем детализировать карту. Найдем точки боли и сформулируем концепции проблем пользователей и нагенерим идеи решений.

Спойлер: [B]Программа[/B]

Вводная часть
Куратор Герман Кухтенков
Первое занятие будет посвящено командному взаимодействию и удаленной работе.

Участники познакомятся с кураторами курса

Наладят взаимодействие внутри проектных команд

Получат знания в области эффективного удаленного взаимодействия

Потренируются выполнять практические задания.

Верхнеуровневая карта
Куратор Герман Кухтенков
— Контекст современного мира, цифровая трансформация бизнеса и клиентоцентричные подходы

— Фреймворк JTBD как призма понимания потребности клиента (Теория и практика)

— Сегментация аудитории и методы исследования

— Верхнеуровневая карта на основе предположений, таблица предположений

— Исследование пользователя: основы глубинного интервью, подготовка вопросов для проверки гипотез, проведение интервью.

Детализированная карта и генерация решений
Куратор Елена Огородникова
— Распаковка находок по результатам интервью, определение направлений детализированной карты

— Уровни детализированной карты клиентского опыта и ее пошаговое заполнение

— Определение точек боли и формулирование концепции проблемы

— Приоритизация ценностей для пользователя / бизнеса

— Генерация идей

— Упаковка идей в решения и их приоритизация

— Презентация проектов, резюме курса и итоговая рефлексия.