CRM-маркетинг: от стратегии до конкретных инструментов и аналитики [Mads] [Алевтина Чиркова, Антон Колесников]

Складчина: CRM-маркетинг: от стратегии до конкретных инструментов и аналитики [Mads] [Алевтина Чиркова, Антон Колесников]

​

O курсе:

1. Практический, системный курс по CRM-маркетингу
2. Ты поймешь, как выстраивать CRM-маркетинг на проектах с нуля: с чего начать, как составить карты коммуникаций, собрать аналитику по проекту и запустить механики, которые уже в первый месяц работы проекта принесут результаты.
3. Узнаешь, как выстроить систему управления данными клиентов, корректно собирать данные в системах рассылок и сегментировать базу.
4. Научишься разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами, механики удержания и допродаж.
5. Сможешь самостоятельно настраивать цепочки писем, запускать рассылки вручную, проводить A/B-тесты, анализировать и контролировать метрики рассылок и делать правильные выводы из собранных данных.
6. Финальный проект курса — полностью твоя CRM-стратегия для бренда, созданная в соответствии со структурой и требованиями, о которых мы расскажем в ходе курса. Работать можно как на своем кейсе, так и на учебном.
7. Мы помогаем найти классную работу: приглашаем HR топовых агентств и компаний на выпускной, а также рассылаем им портфолио студентов. Еще мы регулярно проводим мероприятия, где соединяем HR и руководителей направлений крупных компаний с нашими выпускниками.

Получишь новые скиллы:

1. Научишься собирать данные и фиксировать события, связанные с клиентами
2. Узнаешь, как сегментировать клиентскую базу и использовать это в промо- и автоматических коммуникациях
3. Научишься автоматизировать коммуникации и влиять на выручку сегментов
4. Получишь чек-листы и шаблоны, которые помогут в работе после курса
5. Освоишь управление каналами на основе данных и аналитики
6. Научишься проводить A/B-тесты
7. Прокачаешь навыки копирайтинга и верстки писем
8. Познакомишься с ключевыми информационными системами, которые используются для рассылок, и научишься с ними работать

а также карьерный буст:

1. Сможешь подготовиться к собеседованию и прокачать резюме CRM-маркетолога, чтобы устроиться в компанию мечты
2. Поймешь, как выстраивать CRM-маркетинг в компании с нуля
3. Освоишь международные стандарты и начнешь использовать их как базовую планку в дальнейшей работе
4. Получишь практические советы от топовых специалистов индустрии
5. Определишь для себя зоны роста в профессии

Программа курса:

Вебинар знакомство
Что такое CRM маркетинг:

• Понятие и отличие от других рекламных каналов
• Кейсы компаний, использующих рассылки и кейсы компаний, использующих crm-маркетинг
• Как компании зарабатывают на расширении каналов коммуникаций за счет CRM маркетинга
• Как crm-маркетинг работает по всей воронке продаж

Сервисы коммуникаций:

• Сервисы ESP/CDP, которые сейчас есть в РФ Назначение, отличия друг от друга Сравнение техфункционала/ обзор, типы, какую систему выбрать под какой проект
• Функциональные требования к платформам .Сбор и хранение данных о клиентах
• Кейс внедрения платформы CDP , что важно учесть при переезде с ESP, онлайн вебинар

Технические требования к рассылкам и системам:

• Легальные рассылки
• Пользовательское соглашения
• Почтовые системы Яндекс, Google, Mail и их особенности
• Почтовая репутация, антиспам сервисы
• Чек-лист проверки доставляемости писем
• Прогрев IP. Кейс выхода из-под спама
• Постмастера
• Валидация базы и системы
• Техтребования к рассылкам, онлайн вебинар

Состав письма:

• Дизайн писем
• Мастер-шаблон
• UX/UI письма
• Конструкция письма (первый экран, тело и футер, что из письма кликабельным, веб-версия письма и как подавать промокод), онлайн вебинар

Аудит учебного проекта (часть1):

• Система рассылок
• Проверка тех. параметров, практика вебинар

Аудит учебного проекта (часть2):

• Система рассылок

• Проверка тех. параметров, практика вебинар

Письма, пуши и поп-апы:

• Каналы CRM маркетинга
• Точки контакта
• Отличие каналов друг от друга
• Выстраивание коммуникаций в разных каналах. Кейсы
• онлайн вебинар

Виды рассылок:

• Знакомство с основными видами рассылок (продающее, сервисное и информационное письма)
• Основные форматы рассылок (промо, реактивационные, триггерные, транзакционные)
• Назначение использования разных видов рассылок и структура писем

CRM-маркетинг и воронка продаж:

• ARPPU воронка. Коммуникация на каждом этапе
• Тип пользователя
• Действие пользователя
• Коммуникация пользователя на каждом этапе,онлайн вебинар

Карты коммуникаций:

• Что такое карта коммуникаций
• Зачем запускать автоматические сценарии
• Анализ точек контактов
• Инструменты

Кейс: построение карты:

• Особенности построения простой карты на основе CJM пользовтаеля
• Особенности построения омниканальной карты
• Легеда и обозначения карты коммуникаций, онлайн вебинар

Практика:

• Кейс построения карты коммуникаций по письмам проекта
• Анализ точек контактов, практика вебинар

Сбор базы:

• Как и зачем собирать клиентскую базу
• Кейсы про выгорание и про сбор базы на протяжении всего пользовательского пути
• Как правильно собирать базу
• Точки контакта , воронка и CJM пользователя
• Инструменты сбора базы
• Кейс
• Определим методы сбора клиентских данных,онлайн вебинар

Сегментация базы:

• Способы сегментации базы
• Принципы сегментации клиентской базы и отражение данных профиля клиента в базе,онлайн вебинар

Контент для рассылок:

• Что такое контент-план
• О чем писать подписчикам
• Как повысить метрики с помощью контента,онлайн вебинар

Контент-план:

• Как создать контент-план на примере одного сегмента базы и типа рассылок (массовые и тригерные рассылки)
• Как увеличится конверсия из письма в заявку благодаря контенту
• Определение прогрева сегмента и что такое прогрев сегмента на продающие рассылки, онлайн вебинар

Практика:

• JTBD/сегменты и построение контент-плана, практика вебинар

АБ тестирование гипотез:

• Что такое гипотеза
• Как формулировать гипотезу по SMART
• Как приоретизировать гипотезу по ICE/RICE
• Фреймвок по работе с гипотезами в формате
• Гипотеза
• Сегмент
• Срок
• Метрики теста
• Тестирование (механика), онлайн вебинар

АБ тестирование гипотез. Настройка теста и расчет результата:

• Как запустить эксперимент
• Как проанализировать эксперимент
• Как зафиксировать результаты
• Testers book, онлайн вебинар

Аналитика CRM маркетинга. Ключевые метрики:

• Оценка метрик OR, CR, CTOR, Delivery Rate, ROI, CPL, CAC, lTV
• Что это за метрики
• За что отвечают
• Кейсы по метрикам, как отслеживать метрики и находить заакономерности
• Как составить отчет по рассылкам, онлайн вебинар

Инструменты сегментации RFM анализ:

• Что такое RFM
• Расчет в Exel
• Какие даныне необходимы для сбора RFM анализа
• Как применить их в CRM маркетинге
• Описание RFM сегментов какие коммуникации запускать и на какие метрики сможем повлиять,онлайн вебинар

Практика: Открыть дашборды и научить смотреть метрики и их влияние, практика вебинар
Дипломная работа: Защита с ментором, вебинар

Тариф "самостоятельное прохождение":
Теория и практика: лекции, фидбек кураторов и воркшопы в записи, а также домашние задания для самостоятельного выполнения.

Цена: 56 700 руб
Скрытая ссылка