[Альпина] Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов [Александра Хорват]

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Александра Хорват

• Секреты построения долгосрочной репутации с помощью отзывов
• Книга о том, как создать такой сервис, чтобы покупатель захотел вернуться
• Реальные кейсы из клиентского опыта

О чём
Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.

"Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ."

Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.

"Недовольный клиент — хорошая точка опоры для совершенствования."

Зачем читать

• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
• Особенности
• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.

Для кого

• Для тех, кто работает в сфере продаж.
• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.

Автор: Александра Хорват

• Больше десяти лет работает в сфере PR и управления репутацией. С нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от клиентов.
• Автор бизнес-статей, посвященных работе с отзывами и увеличению доходов компании за счет улучшения клиентского сервиса. Работала с крупнейшими компаниями в сфере здравоохранения и общественного благополучия.
• Соавтор книги «Малая энциклопедия современного маркетинга».

Цена: 499 руб.
Формат: ePub, mobi
Скрытая ссылка